Contact Form 7でメールが届かないときに確認すること

WordPressの問い合わせフォーム「Contact Form 7」で、送信は完了するのにメールが届かない。原因はフォームだけとは限らず、受信側やDNS、サーバーの設定にまたがります。闇雲に設定を変えず、まず「どこまで届いているか」から順番に切り分けましょう。

この記事で分かること

まず、どちらの症状かで原因の見当が変わります。

前者のほうが多く、原因も分かりにくいパターンです。

メールが届かない原因は、おおむね次のどれかに当てはまります。

送信元アドレスがサーバーのドメインと一致していない
Contact Form 7の初期設定では、送信元が wordpress@あなたのドメイン になります。これがサーバーの実際の送信ドメインと食い違うと、受信側に「なりすまし」と判定され、迷惑メール行きや受信拒否になります。最も多い原因です。
SPF・DKIMなどの認証設定が未整備
ドメインの正当性を示すレコードが設定されていないと、GmailやOutlook側でスパム判定されやすくなります。
WordPress標準のメール送信が不安定
WordPressは標準だと wp_mail（PHPのmail関数）でメールを送ります。サーバーによっては、ここが届きにくい・詰まりやすい仕組みです。
送信先アドレスの設定ミス
Contact Form 7の「メール」タブの送信先が、受け取れないアドレスや打ち間違いになっている。
届いているが迷惑メールフォルダに入っている
送信元の問題で、迷惑メール扱いされているだけのこともあります。
スパムフィルタが送信自体をブロック
reCAPTCHAやAkismetが、正規の送信まで止めているケース。

上から順に確認すると、無駄な設定変更を避けられます。

迷惑メールフォルダを確認する
まず受信側の迷惑メールフォルダを見ます。ここにあれば「届いてはいる」ので、原因は送信元・認証の問題に絞れます。
送信先アドレスを確認する
Contact Form 7の「メール」タブを開き、「送信先」が正しいアドレスかを確認します。打ち間違いや、使っていないアドレスになっていないかを見ます。
送信元アドレスを確認する
同じ「メール」タブの「送信元」を見ます。お名前 <wordpress@ドメイン> のように、自分のサイトのドメインのアドレスになっているかを確認します。フリーメール（gmail.comなど）を送信元にしていると、受信側で「なりすまし」と判定され、届きにくくなることがあります。

テスト送信をして挙動を見る
フォームから自分で送信し、「完了表示が出るか」「エラーが出るか」を確認します。ここまでの結果で、フォーム側の問題かメール配信側の問題かが切り分けられます。
SMTP送信に切り替える（中級者向け）
標準のメール送信が原因なら、SMTP送信プラグインを使い、メールサーバー経由で確実に送る方法があります。ここはサーバーやメールアカウントの設定知識が必要なので、不安なら触らないでください。

こうした不具合は、ふだんの点検で起きにくくできます。あわせてWebサイトで最低限やっておきたい保守チェックもご覧ください。

直らないとき、次の情報があると原因の特定が早くなります。

迷惑メールにも入っていない、送信元も直したのに届かない──そうなると、サーバーのメール設定やDNSの確認が必要で、切り分けに知識がいります。

現役のWebエンジニアとして、フォーム不達の原因調査から対応しています。最初は、対象サイトのURL・症状・スクリーンショット（あれば）の3点だけで大丈夫です。その他は分かる範囲で構いません。